Position title
Consultant Supportdesk Dynamics 365 Finance & Operations (AX)
Description

Ter versterking van ons supportdesk team zoeken wij een Consultant Supportdesk. In deze uitdagende functie verleen je tweedelijns support aan onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van gemelde Dynamics 365 Finance & Operations (AX) incidenten/changes, met als doel de afspraken met klanten na te komen en de kwaliteit van onze dienstverlening nog verder te verbeteren. Ben jij een ervaren Applicatiebeheerder, Functioneel Consultant of Consultant Supportdesk met een expertise op Dynamics 365 Finance & Operations (AX) en zoek je een functie waarbij je op het niveau van service delivery en klantsupport een belangrijke rol kan spelen? Dan komen we graag met jou in contact!

Responsibilities
  • Je werkt in het Supportdesk team van Pylades. Het team neemt dagelijks alle cases met elkaar door.
  • Je verleent telefonische en remote tweedelijns ondersteuning aan onze klanten op vlak van D365 CE, D365 F&O (AX) en D365 BC.
  • Je analyseert incidenten en changes binnen Dynamics 365 F&O (of AX) en lost deze (eventueel in samenwerking met (Technical) Consultants op.
  • Je beoordeelt de oorsprong van het incident/change, prioriteert en overlegt het eventuele budget voor het oplossen van het probleem met de klant.
  • Als eigenaar van het incident/change, stel je het oplosteam samen, volg je de voortgang van de oplossing en zie je er op toe dat de oplossing binnen het budget wordt gerealiseerd.
  • Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van SLA afspraken met de klant en acteert om deze SLA afspraken te behalen.
  • Je zorgt voor een adequate communicatie richting onze klanten en bouwt relaties op met de klant.
  • Door middel van training en opleiding blijf je up-to-date met de nieuwste ontwikkelingen binnen Dynamics 365.
Qualifications
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met een ERP systeem, waarvan minimaal 1 jaar met Dynamics AX of Dynamics 365 Finance & Operations als (functioneel of technisch) applicatiebeheerder, als functioneel consultant of supportdesk consultant.
  • Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in vloeiend Nederlands en zeer goed Engels.
  • Je hebt commercieel inzicht en weet je zowel richting de interne als de externe klant zeer klantvriendelijk op te stellen.
  • Je bent analytisch zeer sterk en bent creatief in het oplossen van problemen.
  • Je hebt ervaring met ITIL processen en ervaring met het werken met SLA contracten.
  • Je hebt bij voorkeur de meest recente certificaten van Dynamics 365 F&O behaald. Mocht je niet over deze certificaten beschikken, dan stellen we je in staat deze te behalen.
Employment Type
Full-time
Duration of employment
Permanent
Job Location
Weesp, Noord-Holland
Date posted
April 2, 2021
PDF Export
Close modal window

Position: Consultant Supportdesk Dynamics 365 Finance & Operations (AX)

Thank you for submitting your application. We will contact you shortly!