Position title
Servicedesk medewerker
Description

MS Mode, America Today en Coolcat Junior hebben 300 winkels en ruim 2000 collega’s in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje en Luxemburg. We willen onze klanten een inspirerende shopbeleving geven. In onze winkels en online. Als Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s in shops en op kantoor. Je zoekt actief naar oplossingen en bekijkt situaties vanuit een breder perspectief waardoor je in staat bent om structurele oplossingen te bieden. Ook geef je (on)gevraagd advies over implementatie van nieuwe software/hardware en de service die IT kan verlenen en rapporteer en monitor je IT processen.

Responsibilities
  • Het bieden van ondersteuning via telefoon en mail;
  • Het registreren en behandelen van inkomende incidenten via de ticketportal. Ad hoc ter plaatse ondersteuning bij uitval;
  • Maken van tutorials voor veel voorkomende IT problemen;
  • Communicatie naar collega’s bij bij werkzaamheden, verstoringen etc;
  • Het plaatsen en/of installeren van hardware/ software.

In deze functie werk je nauw samen met je collega’s van de servicedesk. Samen analyseer je incidenten en zoek je oplossingen. Je standplaats is het hoofdkantoor in Diemen waarbij je rapporteert aan de IT Manager.

Qualifications
  • Je beschikt over een afgeronde MBO niveau 4 opleiding bij voorkeur richting IT;
  • Je ziet het als een mooie uitdaging om de drie organisaties te voorzien van IT-ondersteuning;
  • Ervaring in een dienstverlenende functie is vereist, ervaring binnen de Retail is een pre;
  • Jouw werkwijze is klantgericht, probleemoplossend, communicatief en pragmatisch;
  • Je beheerst de Nederlandse en de Engelse taal uitstekend. Beheersing van Frans en/of Spaans is een pré.
Employment Type
Full-time
Duration of employment
Permanent
Job Location
Amsterdam, Noord-Holland
Date posted
May 31, 2021
PDF Export
Close modal window

Position: Servicedesk medewerker

Thank you for submitting your application. We will contact you shortly!